Suppression des données

Écrivez à support@marqova.shop, avec l’objet « Demande de suppression des données Marqova ». Vous pouvez aussi utiliser notre formulaire de contact et préciser cet objet dans votre message. Pour ses champs « Marque » et « Activité », indiquez la boutique concernée et « Demande relative aux données » ; si aucune boutique ne vous concerne, indiquez « Compte Marqova ».

Précisez l’adresse email de votre compte, l’adresse de la boutique si elle est concernée, et ce que vous souhaitez supprimer : une connexion, les rapports d’un compte publicitaire, des données personnelles ou votre compte Marqova. Pour une intégration, indiquez la plateforme et l’identifiant du compte publicitaire concerné si vous le connaissez.

Ne transmettez pas de mot de passe, de jeton d’accès ou de secret d’application. Une pièce d’identité ne doit pas être jointe spontanément ; l’équipe vous indiquera si une vérification complémentaire est nécessaire.

1. Connectez-vous à votre dashboard marchand sur marqova.shop.
2. Ouvrez Conseiller publicitaire → Comptes connectés et objectifs.
3. Choisissez le compte et utilisez Déconnecter. La confirmation précise que ses accès et ses rapports importés seront supprimés de Marqova.

Cette action ne supprime pas votre compte publicitaire ni ses campagnes chez la régie. Pour retirer l’autorisation globale de l’application, révoquez également Marqova dans les paramètres des applications ou intégrations de Meta, Google ou TikTok. Une autorisation peut concerner plusieurs comptes : sa révocation peut interrompre leurs synchronisations.

Dans les paramètres de votre compte Facebook, recherchez les Intégrations professionnelles et retirez l’application Marqova utilisée pour le conseiller Ads. Le libellé exact dépend de l’interface Meta. Cette révocation empêche les prochains accès autorisés par cette connexion ; elle n’efface pas à elle seule les données déjà importées dans Marqova.

Pour effacer ces données, déconnectez le compte dans Marqova ou adressez une demande à notre équipe en précisant Facebook / Meta, la boutique et le compte publicitaire concernés. Si vous ne pouvez plus vous connecter à Marqova, la demande par email ou le formulaire de contact reste disponible sans connexion.

L’équipe vérifie votre identité et votre autorisation sur les données concernées, précise le périmètre avec vous si nécessaire, puis vous informe de la suite donnée. Pour suivre votre demande, répondez au même échange ou rappelez la date de votre premier message et la boutique concernée.

La suppression du compte d’un utilisateur ne signifie pas nécessairement la suppression d’une boutique partagée ou des données appartenant à d’autres utilisateurs. Certaines données peuvent devoir être conservées pour une obligation applicable, la gestion d’un litige ou la sécurité. Nous vous expliquons les limites qui concernent votre demande. Les copies de sauvegarde suivent leur cycle de renouvellement.

Pour une commande passée sur une boutique hébergée par Marqova, contactez d’abord le marchand depuis sa boutique. Il gère votre commande et sa relation client. Vous pouvez également contacter l’équipe Marqova en indiquant l’URL de la boutique et, si vous le connaissez, le numéro de commande, sans envoyer d’informations sensibles inutiles.

Consultez la politique de confidentialité Marqova pour connaître les catégories de données, les finalités et les services susceptibles de les traiter.